平台对各站点的发货时效要求和依据是什么？对不同的运输方式（如 LWE 和圆
通）的时效要求会不一样吗？
时效最好都在卖家设定的 DTS (days to ship 备货时间)之内发货。
• 对于台湾站点（圆通）发货依据：
- 由于 Shopee 系统与圆通进行了对接，所以要等待包裹被圆通扫描入库后，订单才会
被视为已发货，货态将自动变为“运输中”。
- 如果超过 DTS+3 天，包裹还未被扫描入库，订单仍在“待出货”状态，会被系统算为晚
发货。
• 对于新马、印度尼西亚、泰国站点（LWE or China post）发货依据：
- 新、马发货步骤跟其它平台类似，需要手动输入单号，订单才会变成“运输中”。在
Shopee 系统，单号只能输入一次无法修改，请确保输入正确单号。出口易/LWE 系统的
地址填写和发货步骤请咨询他们的客服。
- 如果超出 DTS 设定的天数，订单仍未点击发货并输入物流单号，会被系统算为晚发
货。
• 印度尼西亚 SLS 补充说明：
- 发货依据与台湾圆通类似，所以要等待包裹被扫描入库后，订单才会被视为已发货，
货态将自动变为“运输中”。
同一个订单里包含多个商品，不同商品对应的发货天数也差异较大。
请问该订单的发货以哪个为准？怎样算迟发货？
• 发货时间：以发货天数最短的商品的时间为准
• 延迟发货：订单发出时间超过承诺的发出天数（台湾站点：超过预设发货天数+3 天之
后会被定义为晚发货）
面单丢失的包裹无法寄出，导致订单被取消，为什么没有人通知我们？
圆通和 LWE，丢失面单后便无法知道买卖家信息，无从核实。如是 SLS 的单，可以通过
单号查询。
发货时订单号填错或者漏填，怎么处理？
填错或者漏填是不能修改的， 但是系统会因此追踪不到包裹状态并且会影响店铺评分。
所以请正确填写 tracking number。 并且在这种情况下， 及时发货， 把正确的 tracking
number 给到买家以便可以查看包裹状态。
如果买家收到货后， 没有确认收货， 订单会自动确认完成吗？
• 买家没有点确认收货，但是到了 Shopee 系统针对所采用物流方式的时效预设的买家
收货日期 ，系统也会自动将订单转为完成状态。
• 预设天数计算公式
- 预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1 +买家延长的天数 （买家在预设时间到之
前没有收到货物的话，可以作一次延长等待，不同的货运方式会对应不同的延长天数。
如果延长之后仍然没有收到，则需要作退款申请 )
